人民网
人民网>>观点

马上评|一个人的营业厅,城市因顾其小而成其大

澎湃评论员 与归
2021年04月20日21:25 | 来源:澎湃新闻
小字号

  天蒙蒙亮,清晨的薄雾尚未散去,上海移动崇明分公司长兴岛营业厅的施华,已经等候在长兴岛的码头。她是中国移动上海横沙岛营业厅里唯一的营业员,也是厅经理。“一个人的营业厅”,这听起来有点冷清和寂寞,但是为了岛上居民的需求,小施毅然选择了坚守。

  很多人可能都不知道,横沙岛是上海的“崇明三岛”之一。它的面积约为整个崇明岛的1/10,与长兴岛一水之隔,人员通行全靠摆渡,岛上留守老人居多。正是因为有这些老人在,来自小施的周到服务,必须常年抵达。这是一种责任。

  对上海这座总面积6340平方公里、常住人口2000多万的超级大都市来说,横沙岛算是城市的末梢;岛上的居民,算是一个少数群体、特殊群体。但是,特殊人群本身并不特殊,他们同样渴望,也有权利享受到便利的公共服务。

  也正因此,在那些统一的、整体的政策措施难以有效覆盖时,就需要特殊情况特殊对待,因地制宜、因人制宜地采取一些相对特殊的手段,把服务做好。毕竟,哪怕只是一个人的需要,也是需要。

  提起上海,很多人第一时间想到的就是外滩、陆家嘴。但是上海不只有高楼大厦,不只有灯火繁华。在一些小岛上,在一些不起眼的角落,也生活着不少市民。他们虽然人数少,但同样是上海的一部分。

  无论是在城市边缘的岛上,还是在主要市区,来自政府部门、企业单位、社会机构的服务,所展现出的不同,只是方法的不同,其服务理念都应是一致的。那就是尽可能地让每一个民众都感受到便捷、高效和充分。

  一定程度上可以说,正是因为我们顾其“小”,才成就了上海之“大”。哪怕再小的地方,我们也要追求健全的服务。一个人的营业厅服务点,就如同夏夜里的萤火虫,发出光亮。它们虽然也小,但却必不可少。

  精细化服务,本身就是人性化的一部分。在具体的情景里,发现具体的困难,然后给出具体的解决措施,这是所有服务机构,都应该追求的方向。服务,永无止境。

  当然,所有的关怀都是由人来完成的。正是因为有了这些在一线岗位默默奉献的普通人,才能让一座城市通体发光。

  其实,类似的照顾特殊群体的特殊公共服务措施,并不少见。今年年初,上海一网通办“随申办”App,就已经专为老年人推出了“老年专版”。其版本放大了显示字体,将老年人常用的随申码、医疗付费 “一件事”、公交码及地铁码集中展示,以方便老人操作。

  细微之处,见证的不仅是情怀,更是把周到服务进行到底的决心。“一个人的营业厅”,所体现的正是一个健全、文明的社会,传递的不抛弃、不放弃的精神。在社会大家庭里,没有一个人该被遗忘。

(责编:郝江震、白宇)

分享让更多人看到

返回顶部
网站地图 彩票巴巴加拿大28 彩票巴巴澳洲3分彩 168彩票QQ分分彩
太阳城集团官网 沙龙365国际娱乐场 申博ag游戏 申博娱乐网站
鸿运国际娱乐手机充值网站 彩客网广西快三登入 皇冠彩票app下载 心博天下是什么直营网
彩票巴巴香港二分彩 彩票巴巴上海快三 168彩票福彩3D 168彩票分分彩
彩票巴巴湖北快3 彩票巴巴韩式28 彩票巴巴上海快3 彩票巴巴上海快3
44sbmsc.com 451xx.com 578XTD.COM 700xsb.com S6189.COM
55TGP.COM 67jbs.com DC295.COM 288TGP.COM 196psb.com
1113889.COM 761sun.com TONGSHISHI.COM 7777XSB.COM 8BAS.COM
788XTD.COM 1112127.COM 976SUN.COM 193SUN.COM 400xsb.com